Política de Reembolso e Devolução
Aceitamos devoluções quando o produto que recebeste é diferente do que está anunciado no nosso site. O pedido deve ser feito no prazo de 7 dias a contar da data de entrega.
Não fazemos trocas por outro produto. Os casos elegíveis são resolvidos através de reembolso.
Quando aceitamos a devolução
Aceitamos o pedido quando o produto entregue não corresponde ao anunciado na página de produto: artigo diferente, variante, tom ou tamanho diferente do que encomendaste.
Para o pedido ser aceite, têm de se verificar todas as condições seguintes:
- O pedido é feito dentro de 7 dias a contar da entrega
- O produto não foi usado
- O produto não apresenta danos
- O produto está nas mesmas condições em que foi entregue, com embalagem e selos intactos
- Apresentas prova de compra
Quando não aceitamos
- Pedidos feitos após 7 dias da entrega
- Produtos abertos, usados ou com selo violado, por razões sanitárias e de higiene
- Produtos danificados depois da entrega
- Mudança de ideias ou arrependimento
- Reação individual da pele ao produto
- Resultado diferente do esperado
- Pedidos sem prova de compra
Como fazer o pedido
- Contacta-nos pelo WhatsApp +258 86 903 8508 ou por e-mail para contacto@zelomoz.online, dentro dos 7 dias
- Indica o número da encomenda e descreve o problema
- Envia fotografias do produto recebido e da embalagem
- Aguarda a nossa análise
Respondemos a todos os pedidos dentro do horário de atendimento.
Análise e recolha
Se o pedido for aceite, combinamos a recolha ou a devolução do produto. Em Maputo e Matola, a recolha é feita por nós, sem custo para ti.
Nas restantes províncias, combinamos contigo o meio de devolução. O custo do reenvio fica a nosso cargo quando o erro foi nosso.
Reembolso
O reembolso é processado depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido.
Devolvemos o valor pago pelo produto. Quando houve custo de envio e o erro foi nosso, devolvemos também esse valor.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra ou por transferência para a conta que nos indicares.
Trocas
Não efetuamos trocas por outro produto, variante ou tom. Os casos elegíveis são resolvidos exclusivamente por reembolso.
Garantias de produto
Alguns produtos têm garantia própria do fabricante. Quando existe, essa garantia está indicada na respetiva página de produto e é independente desta política de devolução.
Produtos danificados no transporte
Confere o estado da embalagem no momento da entrega. Se houver danos visíveis, comunica-nos antes de aceitares a encomenda. Estes casos são tratados ao abrigo da Política de Envio e Entrega.
Os teus direitos legais
Esta política não afasta os direitos que a Lei n.º 22/2009, de 28 de Setembro, Lei de Defesa do Consumidor, te confere.